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Q
(1)苦情をデータ化し、マニュアルを作り、苦情発生の予防や迅速な処理に生かせ。(2)マニュアルを生かし、職員の現場訪問一人体制の拡大を。(3)止むを得ない人への配慮はすべきだが悪質滞納など取りにくい人への対策は尽くされているか。租税徴収や福祉的支援の対象の状況が変化した時は早期把握を。生活保護の自立支援を十分できる体制になっているか。(4)ITのさらなる活用を。(5)申請書の統一や簡素化を。(6)定数削減が逆に残業で人件費増となっているような例はないか。(7)事業評価は十分行われているか。
A
厳PDCA(計画・実行・点検・見直し)サイクルを徹底し、業務の改善に努める。
職員の意識改革に努め、水準向上に努める。 |